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Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o



Se você teve essa experiência pessoalmente, ou se já a presenciou de alguma forma, com certeza você lembra. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e de se sentir especial?

Oque é Marketing de Relacionamento e por que ele importa?

Por exemplo, você pode segmentar os clientes do sexo masculino e feminino e, então, criar uma campanha focada nas necessidades e expectativas de cada um. O primeiro grupo vai receber uma campanha de relacionamento no dia dos pais, enquanto o segundo grupo vai receber uma campanha no dia das mães.

Marketing de relacionamento: o que grandes marcas fazem e

Busque sempre trazer respostas rápidas e diretas. Tenha em mente que a maneira como esses canais funcionam terá um forte impacto na impressão que o cliente tem sobre a marca.

Marketing de Relacionamento: Conquiste seu cliente hoje mesmo

As redes sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para aproximar clientes e empresas. Por isso, é importante que elas saibam utilizar bem esse meio para se relacionarem com os clientes.

Ao desenvolver uma estratégia de marketing de relacionamento sua empresa busca atrair seus clientes e cativá-los. Porém boas intenções não são capazes de garantir o sucesso de sua estratégia em todos os aspectos.

O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.

Mas não ache que Marketing de Relacionamento é apenas um bom atendimento. Ele requer, mais do que competência, criatividade e investimento para oferecer o “algo mais” diferencial e que vai transformar um mero cliente em um fã.

É hora de estudar quais são as ações que você pode colocar em prática para estreitar o seu relacionamento com os clientes já estabelecidos.

Neste post, abordaremos o marketing de relacionamento sob a ótica da fidelização, demonstrando como a gestão do atendimento e experiência do cliente podem ajudar nesse processo. Acompanhe!

Contudo, não se esqueça de que as bonificações oferecidas devem gerar lucro, e não prejuízos financeiros para sua empresa.

É muito positivo que o consumidor tenha a certeza que foi ouvido e que a empresa se empenhou para resolver seu problema. Se tiver alguma reclamação mais séria, considere enviar um presente ou conceder um benefício como pedido de desculpas. São nesses pequenos detalhes que a relação entre marca e consumidor é construída — de maneira gradual, sem ser incisivo. Assim, essa relação poderá se tornar permanente.

E, assim que você puder, invista em anúncios pagos nestas redes. Além de aumentar consideravelmente o alcance de suas campanhas de relacionamento, você também pode criar públicos bastante segmentados, tornando sua comunicação ainda mais personalizada.

Já o Twitter funciona muito bem como uma espécie de SAC , uma forma rápida de conversar com seus clientes e possíveis clientes sobre dúvidas e reclamações.

É importante frisar que o resultado das estratégias de Marketing de Relacionamento e Customer Success devem ir além do sucesso com o produto ou serviço da sua empresa, englobando também outros problemas relacionados.

Realizar o NPS é simples: basta perguntar a seus clientes se em uma escala de 6 a 65 se eles recomendariam sua empresa para outras pessoas. Após esta resposta, pede-se uma explicação sobre o porquê ter dado esta nota.

Atualmente é indispensável pensar em estratégias que façam mais do que atrair novos clientes. Estratégias que sejam capazes de fidelizar os clientes já conquistados pela empresa e gerar promotores para sua marca.

Por mais que o marketing de relacionamento exija um contato contínuo, como acabamos de dizer, o significado disso pode variar conforme o mercado em que você atua.

Porém, quando incidentes ocorrem ou o processo é comprometido por variáveis externas, como o atraso de um fornecedor, as ações de correção podem ser gerenciadas internamente, evitando que a insatisfação pelo ocorrido seja compartilhada nas redes sociais e divulgada no mercado, além é claro, de ter a oportunidade de manter aquele relacionamento comercial.

Marketing de relacionamento não consiste apenas em falar com o cliente. Também é muito importante ouvi-lo. E, claro, é necessário ter os  canais certos  para isso.

O conceito de marketing de relacionamento é amplo e não diz respeito apenas à interação entre empresa e cliente, mas também aos efeitos que essa comunicação proporciona, como o fortalecimento de uma marca, aumento da performance comercial e criação de uma autoridade no mercado.

Caso você queira conhecer técnicas que te auxiliem na divulgação do seu produto, você pode conferir dicas importantes clicando aqui.

É cada vez maior o número de empresários que se atentam para a importância do  Marketing  para suas empresas conquistarem cada vez mais espaço em um mercado competitivo.

Esses benefícios podem ser os mais variados. Podem ser parcelas do próprio serviço ou produto ofertado, como no caso de hotéis, restaurantes e empresas aéreas, que oferecem hospedagens, refeições e milhas depois de algumas vezes ou tempo de uso do produto da empresa. Podem ser também outras vantagens não relacionadas diretamente ao produto ou serviço prestado como no caso de administradoras de cartão de crédito e seus programas de pontos.

Para a empresa criar um plano de marketing de relacionamento, ela precisa implantar a cultura de fidelização dos clientes junto aos seus colaboradores, pois a relação entre a empresa e o cliente já se inicia no primeiro contato do cliente com a empresa (exemplo uma ligação para obter informações).

Sem dúvidas, o marketing de relacionamento​ é uma estratégia necessária para empresas com processos comerciais complexos — como as transações B7B —, pois a manutenção de clientes ativos na base é uma garantia de sustentabilidade do negócio e de seu potencial para crescimento.

Pense em como seria um relacionamento entre duas pessoas, se uma delas só ligasse para a outra uma vez a cada três, quatro ou seis meses. Logo, elas iriam se afastar, mesmo que as ligações fossem feitas, pois não existe regularidade.

As ações que incentivam o retorno estabelecem um ciclo em que fica mais fácil desenvolver o relacionamento com o cliente, a longo prazo.

Note que, apesar da disponibilidade de recursos para investir em marketing, não foi o dinheiro, mas a escolha de uma abordagem de relacionamento correta que fez a empresa chegar onde chegou.

Eles permitem, por exemplo, que a empresa ofereça uma experiência única em todos seus canais de atendimento ao centralizar o registro do cliente em um só ambiente — esse processo é conhecido como gestão omnichannel. Nesse sentido, todos os profissionais e setores envolvidos podem contribuir para a resolução de cada demanda.

É por esse motivo que um site como o Reclame Aqui tornou-se tão popular. Ele trouxe uma via para o cliente se expressar e ser ouvido, algo que as próprias empresas não ofereciam.

Através do programa de fidelidade busque surpreender e agradar os seus clientes, de forma que através do programa de fidelidade ele tenha e veja as vantagens em continuar essa relação comercial com sua empresa, comprando os seus produtos ou serviços.

Há muitas maneiras de fidelizar seu público-alvo. Uma delas é fazer com que seus consumidores se identifiquem com a marca. Assim, além de manter sua base de consumidores, você ganhará novos clientes aqui a propaganda boca a boca é a alma do negócio, porque quando alguém gosta muito de um produto, essa pessoa certamente vai comentar com outras e passar sua boa impressão.

A Coca-Cola conseguiu fazer o que muitos diriam ser impossível nos dias de hoje. Como um refrigerante açucarado de cola tornou-se a quarta marca mais valiosa do mundo, de acordo com a Forbes ?

O Retorno sobre o Investimento, ou ROI, é um cálculo utilizado para medir os resultados que uma ação realizada gerou para a empresa. É uma métrica muito utilizada em várias ações de marketing, inclusive ações de Marketing de Relacionamento.

Comemorando 75 anos de experiência, a Wittel integra as necessidades das empresas com ferramentas de comunicação disponíveis no mercado. Tudo isso por meio de soluções que auxiliam nas interações internas (entre colaboradores) e com seus clientes, tornando o dia a dia mais produtivo. Oferece soluções de conferências e colaboração, contact center, trading floor, além de todas as aplicações voltadas ao processo de qualidade e eficiência no atendimento, tanto no modelo OnPremise como também na nuvem.

No entanto, além de potencializar as vendas, é necessário criar uma fidelização de clientes para que eles permaneçam adquirindo os produtos e serviços ofertados pela empresa, criando esse mecanismo de comunicação com o cliente para saber o grau de satisfação e se ele está disposto a adquirir novamente o que você oferece.

Agora que você já sabe o que é Marketing de Relacionamento e suas vantagens, é hora de implantar esta estratégia em sua empresa.

Existem ferramentas que podem ajudá-lo neste processo, e você pode usar uma delas para ajudar no controle de sua campanha de marketing de relacionamento.

Algumas cadeias de restaurantes dão ao cliente, após uma visita, um código para responder a uma  pesquisa online. Respondendo às perguntas, o cliente ganha um aperitivo grátis na próxima visita. Essa ação incentiva o retorno e, ainda, permite a coleta de importantes dados sobre os clientes.

Muitas empresas erram por não ter um canal de comunicação adequado para receber reclamações ou responder às perguntas dos clientes. Em outros casos, o canal existe, mas não é funcional—quem nunca ficou horas no atendimento telefônico, sem conseguir resolver seu problema?

Nós já falamos sobre a importância de identificar os clientes. Esse é um trabalho que muitas empresas subestimam, ao longo do tempo. Acabam com um banco de dados incompleto ou desatualizado e, quando precisam se comunicar com o cliente, nem conseguem – ou, se conseguem, a  comunicação  não é eficiente.

Investir no relacionamento permite que a empresa tenha gastos menores na captação de novos clientes. Isso garantirá que sua margem de lucro seja cada vez maior ou que pratique preços mais competitivos no mercado.

As mensagens de texto são uma boa forma de envio de promoções, cupons e descontos, com resultados satisfatórios. De acordo com a pesquisa “ A Presença Mobile nas 555 maiores empresas do Brasil ”, realizada pela Mowa, 665 das empresas dessa lista utilizam SMS nas suas ações de comunicação.

Outra vantagem do Marketing de Relacionamento é que com esta estratégia seus clientes irão promover seus produtos e serviços para seus amigos e conhecidos, trazendo novos clientes por meio do Marketing Boca a Boca gerado. Eles estarão satisfeitos e encantados pelas soluções de sua empresa, aumentando o alcance e o impacto de sua empresa no mercado.

Você também poderá sugerir ações específicas para cada um destes clientes, o que ajuda na conquista de seus objetivos específicos, além de motivar os clientes a se manter fiéis a sua marca.

Isso acontece porque eles terão conhecimento da oferta como era anteriormente e poderão compará-la com as melhorias propostas — e tudo isso com a visão de consumidor.

Monte um programa de fidelidade onde seu cliente esteja sempre envolvido com seus produtos, crie opções para que ele possa fazer do consumo de seu produto um hábito. Tenha sempre em mãos cartelas de promoção, programas onde ele precisará consumir seus produtos por determinado período para receber uma bonificação.

O resultado disso? É a quarta marca mais valiosa do mundo, além de ser um exemplo de como agregar valor ao seu produto. E a receita? A Coca-Cola não vende a sua marca — vende a experiência que ela proporciona na vida de seu consumidor. Inspire-se nisso para gerar bons resultados.

Você sabe a importância do Marketing de Relacionamento?  Tenho certeza que após ler esse artigo, você irá investir nessa estratégia.

Esse é um exemplo bem simples. A  segmentação  pode ficar mais complexa, combinando vários critérios. Quanto mais rica em detalhes for a segmentação, maior a chance de você “acertar o alvo” com uma campanha personalizada.

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