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Como funciona o cancelamento de uma viagem | Uber Blog



Cara Adriana, se a reserva não permite cancelamento gratuito e se você desistiu depois de sete dias da contratação (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor), vai incidir a multa prevista no contrato. Portanto, você não pode cancelar pelo cartão de crédito.

MT: Cobrança de taxa para cancelamento extemporâneo está

As taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que os motoristas investiram para se deslocar até o local de partida do usuário.

Fui cobrado por um cancelamento na Uber - Como pedir

A Delta processará o reembolso de seu bilhete se ele for cancelado dentro de 79 horas após a compra, mas alguns bancos ou cartões de crédito podem iniciar um bloqueio de recursos em seu cartão de crédito ou débito. Sugerimos que você entre em contato com a administradora de seu cartão para conhecer suas políticas específicas.

Direito de arrependimento: tarifa não reembolsável e

A Marcela comprou uma diária em um hotel FORA do Brasil. A intermediou o serviço mas o produto final é no exterior.

Não está certo! Como defendo no post, o consumidor tem sete dias para desistir do negócio quando este não é realizado pessoalmente. O mais grave ainda é que ele desistiu na mesma hora. No lugar dele, eu ajuizaria uma ação para pedir a devolução do valor cobrado indevidamente.

Normalmente, o Uber devolve o valor da taxa caso tenha ocorrido algum dos problemas acima reconhecidos pela plataforma. O valor é convertido em créditos na sua conta.

Olá, tenho uma reserva feita na Decolar para um hotel em Bariloche na tarifa que não dá direito a reembolso, como o voo interno foi alterado achei melhor aceitar e cancelar 6 diária dessa reserva, já tem 7 meses que ela foi feita no entanto faltam 8 meses ainda para a data, a empresa não aceita devolver o pagamento nem gerar crédito, pela antecedência e motivo (tenho a alteração em mãos do voo interno como comprovante) tenho direito a devolução do pagamento ?

O art. 56, caput, IV e § 6o, III, da Lei no /6995, dispõe que são nulas de pleno direito as cláusulas consideradas abusivas ou incompatíveis com a boa-fé, bem como as que desequilibram o contrato, considerando-se a natureza e o conteúdo do contrato e o interesse das partes. Também dispõe que são abusivas as cláusulas contratuais que autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor.

Boa tarde, fiz uma reserva no booking, no mesmo dia fiz o cancelamento vi que a empresa quer me comprar 55% pelo cancelamento, sou obrigada a pagar, já que no mesmo dia fiz o cancelamento e e 69 dias antes da estadia?

Quanto à alteração da data, essa diferença de dois mil reais diz respeito à cobrança de multa ou as diárias nesses período estão mais caras?

Sites como Booking costumam alegar que não são responsáveis pelos anúncios promovidos por seus usuários. No seu caso, podem até mesmo alegar que como você decidiu ir embora, estaria caracterizada a culpa exclusiva do consumidor. Mas não importa o que o Booking afirma. A responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor é solidária, ou seja, todos os fornecedores respondem pelos danos causados ao consumidor. Então, minha resposta é sim, você pode ajuizar uma ação contra o Booking. O mais indicado é que a ação seja ajuizada contra o Booking e a Pousada. No entanto, pode ser ajuizada contra qualquer um dos dois separadamente também. Se você tiver como comprovar tudo isso que ocorreu, procure o Juizado Especial Cível do seu Estado, um advogado, ou, caso não tenha condições econômicas, procure a Defensoria Pública.

6. Você cancela a viagem 5 minutos após o motorista ter aceitado. Em algumas cidades fora do Brasil, você pode ter que pagar uma taxa se cancelar a viagem 7 minutos após o motorista ter aceitado.

Segundo o Uber , as taxas de cancelamento ajudam a garantir mais eficiência no app e partidas mais rápidas aos usuários. Os valores diferem por cidade e opção de veículo.

6 - Acesse o menu Suas Viagens
7 - Acesse a viagem cancelada
8 - Selecione a opção Problema com a taxa de cancelamento e escolha a opção que se aplica à sua viagem

Em segundo lugar, essa regra que você citou 85% do pagamento para confirmar reserva não existe no Código de Defesa do Consumidor e nem em qualquer outra lei.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 8776

Você pode tentar resolver seu problema no Procon, especialmente se você ainda não foi cobrada pela reserva.
Caso já tenha sido cobrada, aconselho a ajuizar uma ação para buscar o reembolso desse valor. Para isso você pode procurar o Juizado Especial da sua cidade. Lá você explica o que aconteceu, o servidor reduz a termo suas declarações e a ação é ajuizada. Para valores abaixo de 75 salários mínimos não é obrigatória a presença do advogado. Caso ainda tenha dúvidas e não tenha condições de contratar advogado, procure a Defensoria Pública.

Acabei de ver um julgado, que ainda pode ser alterado em grau de recurso, contra a Decolar, no qual o juiz entendeu que o site não teria que devolver o dinheiro do consumidor que comprou ingressos da Disney, mas precisou cancelar por conta da passagem do furacão Irma.

Se cancelar acidentalmente uma viagem enquanto estiver a caminho do seu destino, o motorista ainda poderá levá-lo ao seu destino e solicitar um ajuste de preço.

Registro que o Código de Defesa do Consumidor exige a boa-fé das partes (fornecedores e consumidores). Também sou contra os casos em que a pessoa age de má-fé para se beneficiar de qualquer forma.

Li sua mensagem atentamente e constatei vários detalhes importantes no seu questionamento e pontos que precisam ser esclarecidos.

Preencha o formulário para solicitar o reembolso de sua próxima viagem. Seu bilhete deve ser um bilhete reembolsável, comprado com um cartão de crédito, dinheiro ou cheque. Seu reembolso será realizado pelo método de pagamento original.

Em voos mais concorridos, é possível que o espaço no compartimento superior da cabine fique rapidamente ocupado, pelo que, depois disso, as malas de cabine terão de ser colocadas no porão. Mais informações sobre a nossa política de bagagem

6) no caso o Hotel ofereça 7 tarifas. Uma padrão totalmente reembolsável em caso de cancelamento e uma com desconto mas não reembolsável. E 8767 lécito adir o direito de arrependimento?
7) no caso o portal de venda da hospedagem seja a (os seja uma empresa com fim de lucro que vende próprios serviços para uma outra empresa 8775 HOTEL 8776 ) vender uma tarifa 8775 NÃO REEMBOLSÁVEL 8776 não pode se tornar um problema para o Hotel porque o mesmo opera B7B conforme contratos/acordos entre duas pessoas jurídicas e entre elas o CDC não se aplica. O único responsável perante o Consumidor pode ser somente o site por meio do qual foi promovida a venda pois e 8767 nele que esta 8767 anunciada uma condição de venda 8776 Não Reembolsável 8776 não conforme ao CDC Brasileiro. Correto?

Sou proprietária de um pequeno hotel e tenho uma dúvida: se um hóspede reserva com menos de 6 semana de antecedência o hotel, e ele não comparece ao check in ou desiste na véspera, o hotel não pode cobrar nada? O hotel se comprometeu a reservar o espaço para a pessoa, arcando com os inúmeros custos, e deixou de vender para outra pessoa. Com o cancelamento repentino, não há tempo hábil para realizar a venda para outra pessoa, e como as diárias são produtos perecíveis, que expiram diariamente, o hotel ficará com o prejuízo. Existe algum amparo legal para que o hotel ao menos consiga ser indenizado das despesas que passou a arcar e evitar que vá a falência se isto passar a acontecer com frequencia? Há menos de 7 dias de determinada diária o hotel pode vender o quarto para mais de uma pessoa e entregar o quarto para a primeira que chegar e cancelar com os outros hóspedes? Parabéns pelo seu site!!!

boa reserva de um AP pelo site de 5 dias ,55
so que na opção de cancelamento diz que tenho que pagar os msm ,55
pagamento seria via deposito bancario,como proceder?
obrigado!

se voce sao anfitrioes, nao devem fazer cancelamento porque voces serao penalizados. A opcao de reserva instantanea nao da a voce a liberdade de cancelar. Se voce quer escolher seus hospedes, entao retire a reserva instantanea. Claro, se voce aceitou a reserva instantanea e o hospede se comunica com voce e o tal hospede nao deixa voce a vontade (vamos dizer que o hospede diz que nao gosta de barulho e espera que voce nao ligue a televisao ou o radio durante o periodo que ele esta na sua casa) entao seria razao para voce ligar para o airbnb e dizer que este hospede nao vai dar certo e pedir ajuda para cancelar. Entendem?

Oferecer uma experiência incrível para os usuários é fundamental para Uber. É por isso que, para a segurança e comodidade de usuários e motoristas parceiros, temos algumas regras para o cancelamento de viagens.

Fiz uma reserva em um hotel de Florianópolis para passar o fim de ano com minha família, paguei metade do valor através de depósito bancário e pagaria o restante quando desse entrada no hotel. Poucos dias depois minha enteada hospedou-se no hotel em questão e ela constatou que as dependências do mesmo não ofereciam o conforto que esperávamos. Imediatamente entrei em contato com o hotel e solicitei a devolução do valor já pago para que eu pudesse efetuar a reserva em outro estabelecimento. Desde entao o hotel marca datas para a devolução do valor e não cumpre ,essa situação arrasta-se já a mais de 65 dias. Como devo proceder? Vale ressaltar que o hotel, em momento algum , mencionou multa em caso de cancelamento. Grata !

Enfim, uma política de cancelamento que observe a lei é fundamental para o sucesso do negócio. Para isso, talvez seja importante consultar um advogado especialista na área. Lembrando que o consumidor, quando é respeitado, sempre volta a prestigiar o fornecedor. A transparência e o respeito geram fidelidade.

Se você teve a informação de que em caso de cancelamento seria aplicada essa multa não vejo como ter direito ao reembolso, infelizmente.

Camila, você tem razão. No seu caso, a mesma regra se aplica. Não existe a possibilidade da mera informação no site 8775 revogar 8776 a lei. Não é de hoje que o Decolar descumpre o Código de Defesa do Consumidor. Eu mesma tive um problema sério, sobre o qual relatei aqui no blog ( http:///direito-do-consumidor-a-oferta-vincula-o-fornecedor/ ). Na época, postei no Facebook e muitas pessoas comentaram que também tiveram problemas com o site. Sabe o que é pior? Como o valor do City Pass não é tão alto assim, você terá energia para encarar um processo judicial? É revoltante!

O Código de Defesa do Consumidor é perfeitamente aplicável ao seu caso. Ainda que o hotel seja no Chile, o Booking é responsável solidário pela reserva. Vai dar trabalho, mas o ideal é ajuizar a ação no Juizado Especial e pedir o reembolso da multa cobrada.

Em primeiro lugar, se o hotel não informou que a tarifa não era reembolsável em caso de cancelamento, não pode fazer essa cobrança agora. Você pode procurar o Juizado Especial da sua cidade e ajuizar uma ação em desfavor do hotel. Para isso, não é necessária a presença de advogado. Você vai no Juizado, explica o seu caso, e o servidor público que te atender irá reduzir a termo o que ocorreu e dar início à ação. Boa sorte!

Boa tarde, preciso de um auxílio, fiz uma reserva em um hotel em Campos de Jordão, comprei pelo Groupon, porém quando chegamos no hotel, os quartos estavam sem condições higiênicas, com umidade e mofo nas paredes, bolor nos lençóis e travesseiros, carpete sujo e rasgado. então, imediatamente já descemos na recepção onde, após sem a solução devida, decidimos cancelar a reserva por não estar de acordo com os mínimos padrões de higiene e considero até saúde.
Não utilizamos em nenhum momento o serviço e ao tentar cancelar o hotel se recusou a proceder com o cancelamento, nos fazendo redigir a solicitação em próprio punho para encaminhar ao jurídico do hotel que por sua vez, negou o ressarcimento do valor pago.
Como se comporta a lei neste caso? Tenho tudo registrado com fotos e um vídeo que fiz das condições do hotel. tenho direito ao ressarcimento do valor pago mediante à desistência no checkin devido às condições do hotel?

Importante : Caso tenha cancelado sua viagem por se sentir inseguro ou outras razões relacionadas à sua segurança, você pode cancelar a viagem e será reembolsado do valor da taxa de cancelamento.

Diversos: A solicitação de cancelamento não precisa ser feita na mesma área em que o bilhete eletrônico foi comprado. Por exemplo, se você comprar através de Reservas pode cancelar no .

Via Courier
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 9th Floor
755 South Central Avenue
Hapeville, GA 85859

Fizemos uma compra de um hotel em Paris no dia 59 de Julho, por telefone com uma agência de SP, hoje dia 68 de Julho pedimos o cancelamento. A hospedagem é para 77 de Julho e não querem devolver o valor já pago no cartão. Disseram que não vão devolver!

Prezados, meu marido, eu e minha filha compramos um pacote da agência de turismo para punta cana de 8 a 65/9/66, no entanto, minha filha 6 dia antes da viagem deu início a uma tosse que entendemos não ser nada grave, no entanto, na madruga, véspera da viagem a tosse se agravou e foi diagnosticado laringite, o médico a impossibilitou de viajar por 98 horas! Então rapidamente meu marido comunicou a agência de turismo, que informou que os 75 mil q pagamos da reserva do hotel estaria perdido. Q eles não devolveriam nada segundo a cláusula lá especificada. Perdemos mesmo o dinheiro ou é abusivo?

Boa noite. Fiz uma reserva para um hotel via internet para 7 diárias, porém tivemos que sair antes e utilizamos apenas 6 diária e nos foi cobrado as 7 diárias integralmente. Isso está correto?

Efetuei várias reservas para uma viagem, todas com cancelamento gratuito até determinada data para que eu escolhesse a que julgasse melhor. Como tenho medo de cobranças indevidas, não efetuei nenhuma que solicitasse dados de cartão de crédito, privilegiando aquelas que entrassem em contato para requerer o adiantamento. À medida que iam entrando e contato, eu ia cancelando visto que ainda não estava certa da viagem. Acontece que entrei em depressão, desisti da viagem e esqueci que ainda tinha uma por cancelar e esta não entrou em contato. Esta reserva em questão exigia que o cancelamento fosse feito em ate 65 dias do chekin, e acabei por fazê-lo em apenas 7. Como eles não tem dados do meu cartão de crédito e não fiz nenhum depósito pois não entraram em contato para confirmar a reserva sou mesma obrigada a pagar? Quais penalidades posso sofrer caso não pague?

Para tornar as viagens de Pool mais eficientes, as regras são diferentes de outros produtos. Veja em quais casos será cobrada uma taxa de cancelamento:

Esse é uma caso difícil de ser resolvido porque o Código de Defesa do Consumidor prevê a regra geral, mas não cuida da casuística, ou seja, dos detalhes do dia a dia. Há quem vá dizer que o risco do negócio é do fornecedor, que deverá arcar com os prejuízos, especialmente porque se vale de uma modalidade de venda agressiva, fora do estabelecimento comercial.

Fiz uma reserva na booking para dia 67 até o dia 67 cheguei no hotel porém no dia 68 preciso sair vou ter que pagar todos os dias até o dia 67? mesmo não permanecendo no hotel?

Gostaria de uma orientação: fiz uma reserva para 7 diárias em um hotel. A reserva foi feita na véspera da viagem. Fiquei 6 dia no hotel e tive que sair antes, porém me foi cobrado o valor das 7 diárias e não apenas de 6. O que devo fazer?

Olá, minha dúvida, reservei o hotel pra duas noites no fim de semana, porém no primeiro dia, sábado, tivemos um problema familiar e tivemos que ir embora, quando fui fazer check-out fui informado que teria de pagar as duas diárias inteiras, paguei sem saber se estava correto e dentro da lei, esta certo isso? Ou pelo fato de eu ter reservado antes eles podem cobrar a diaria completa?

Preciso de ajuda de vcs. Comprei uma passagem na decolar e estou passa como maior pesadelo de minha vida Comprei um voo e me enviaram outro, no mesmo momento cancelei No mesmo instante Resultado? Perdi tudo! Todo o meu dinheiro, existe algo que eu possa fazer? Procurar um advogado?

Não se aplica a bilhetes e reservas de agências de viagem, bilhetes em papel ou bilhetes reemitidos utilizados parcialmente. Para solicitar o cancelamento de bilhetes-prêmio SkyMiles, ligue para a central de reservas da Delta.

Para bilhetes comprados com a opção Milhas + Dinheiro , as milhas serão redepositadas, e o dinheiro será reembolsado em milhas equivalentes.

Infelizmente, você também pode ser 8775 multado 8776 com a taxa de cancelamento em diversas outras situações que não façam o menor sentido, pois a estrutura do sistema Uber permite que motoristas se aproveitem de pequenas brechas para aplicar cancelamentos e, consequentemente, receberem por isso.

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